როცა ადამიანი სჭირდება
AI პასუხობს. ადამიანი გადარეკავს, სადაც საჭიროა
როცა მომხმარებელს ადამიანი სჭირდება, ასისტენტი ჩაიწერს მის ნომერსა და საკითხს, თქვენს გუნდს შეატყობინებს და თქვენი თანამშრომელი მომხმარებელს გადაურეკავს. ზარის პირდაპირ გადართვა და KCall-ის ოპერატორების ჩართვა იგეგმება.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
AI ყველაფერს ვერ გადაწყვეტს და არც უნდა
ზოგ ზარს ადამიანი სჭირდება
საჩივარი, რთული კითხვა, გადაწყვეტილება: აქ კარგმა ასისტენტმაც უნდა გაჩერდეს და საკითხი ადამიანს გადასცეს.
ზარი, რომელსაც არავინ აგრძელებს
თუ საკითხი ჩაწერილი არ არის, კლიენტს ხელახლა უწევს ახსნა, გუნდს კი არ უწერია, ვის უნდა გადაურეკოს.
ღამით და პიკის დროს გუნდი არ არის
ათი ზარი ერთდროულად ან საღამოს ცხრის შემდეგ: ადამიანების გუნდი ამას ყოველთვის ვერ ასწრებს.
როგორ მუშაობს ახლა
ნაბიჯი 1
ადგენთ, ვის და სად შევატყობინოთ
გუნდის წევრი ერთჯერადი ბმულით უკავშირდება Telegram-ბოტს და იღებს შეტყობინებებს.
ნაბიჯი 2
ასისტენტი მოთხოვნას იღებს
კლიენტს არ ჰპირდება ზუსტ დროს და არც იმას, რომ ზარი ადამიანს გადაუერთა. ამბობს, რომ თანამშრომელი დაუკავშირდება.
ნაბიჯი 3
მოთხოვნა არ იკარგება
ჩაწერილი საკითხი და ნომერი ზარის გვერდზე რჩება, გუნდი კი Telegram-ში იღებს შეტყობინებას.
სამი გზა, რომელთაგან ერთი უკვე მუშაობს
ახლა ხელმისაწვდომია მხოლოდ პირველი. დანარჩენი იგეგმება.
- მუშაობს
შეტყობინება თქვენს გუნდს
ასისტენტი მოთხოვნას ინახავს და გუნდს Telegram-ში აცნობებს. თქვენი თანამშრომელი მომხმარებელს თავად გადაურეკავს.
- იგეგმება
ზარის პირდაპირ გადართვა
ზარი თქვენს თანამშრომელს ტელეფონის ნომრით ან შიდა SIP, ATS მიმართულებით გადაეცემა. ჯერ ჩართული არ არის.
- იგეგმება
KCall-ის ოპერატორები
ცოცხალი ოპერატორები, რომლებიც 2016 წლიდან ემსახურებიან ზარებს. ეს ცალკე მომსახურებაა, ცალკე ხელშეკრულებით, და ზარის მათთან პირდაპირ გადაცემა ჯერ ჩართული არ არის.
წესები, რომლებიც კლიენტს ჰაერში არ ტოვებს
მოთხოვნა ერთი ღილაკი არ არის. ის წესების ერთობლიობაა.
პასუხი, რომელიც არ ჰპირდება ზედმეტს
ასისტენტი არ ამბობს „გადაგაკავშირეთ“, რადგან ზარს ადამიანს ახლა ვერ გადავრთავთ. ამბობს, რომ თანამშრომელი გადაურეკავს.
ნომერი და საკითხი ჩაწერილია
გუნდი ხედავს, ვის რა სჭირდება და ვის უნდა გადაურეკოს.
შეტყობინება გუნდს
ახალ მოთხოვნაზე გუნდი Telegram-ში იღებს შეტყობინებას.
საუბრის ტექსტი ზარის გვერდზეა
ზარის გვერდზე ჩანს, რას ამბობდა მომხმარებელი და რა ჩაიწერა.
ახლა და როცა გადართვა ჩაირთვება
პირველი სვეტი უკვე მუშაობს, დანარჩენი იგეგმება.
ვინ აგრძელებს
- ახლა: შეტყობინება
- თქვენი თანამშრომელი გადაურეკავს
- იგეგმება: გადართვა
- თქვენი თანამშრომელი პასუხობს ზარზე
- იგეგმება: KCall
- KCall-ის ოპერატორები
ხელშეკრულება
- ახლა: შეტყობინება
- ცალკე არ სჭირდება
- იგეგმება: გადართვა
- ცალკე არ სჭირდება
- იგეგმება: KCall
- ცალკე ხელშეკრულება
საათები
- ახლა: შეტყობინება
- ნებისმიერ დროს, გუნდი პასუხობს თავის დროზე
- იგეგმება: გადართვა
- თქვენი სამუშაო საათები
- იგეგმება: KCall
- შეთანხმებული განრიგი
სტატუსი
- ახლა: შეტყობინება
- მუშაობს
- იგეგმება: გადართვა
- იგეგმება
- იგეგმება: KCall
- იგეგმება
ზარი → მოქმედება → მტკიცებულება
ერთი ზარი ადამიანის მოთხოვნიდან გუნდის შეტყობინებამდე. მაგალითში გამოგონილი კლინიკაა.
- ზარი
მომხმარებელს ადამიანი სჭირდება
ამ საკითხზე ადამიანს მინდა დაველაპარაკო
შემომავალი ზარი
- მოქმედება
ასისტენტი მოთხოვნას იღებს
- მომხმარებლის ნომერი და საკითხი ჩაიწერა
- მომხმარებელს უთხრა, რომ თანამშრომელი დაუკავშირდება
- გუნდს Telegram-ში შეატყობინა
- მტკიცებულება
რა ჩანს ზარის გვერდზე
- მიზეზი
- მომხმარებელმა ადამიანი მოითხოვა
- ჩაწერილი საკითხი
- კითხვა კლინიკის მომსახურებაზე
- გუნდის შეტყობინება
- გაიგზავნა Telegram-ში
- შემდეგი ნაბიჯი
- გუნდი გადაურეკავს
მაგალითისადემონსტრაციო მონაცემები: გამოგონილი კლინიკა და ზარი.
კითხვები გადართვაზე
მოდით, გუნდის შეტყობინების წესი ერთად დავწეროთ
მოგვიყევით, ვინ უპასუხებს მომხმარებლებს თქვენთან და რა საათებში. გადართვასა და KCall-ის ოპერატორებზე მაშინ ვისაუბრებთ, როცა ისინი ჩაირთვება.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
სხვა მოდულები
iCall ერთი პლატფორმაა: ხაზები, ცოდნა, მოქმედებები და მტკიცებულება ერთად მუშაობს
- ტელეფონის ხაზები და SIPთქვენი ნომერი ან ნებისმიერი ოპერატორის SIP ხაზი
- ინტეგრაციებიTelegram გუნდისთვის; Google Sheets და SMS მზადდება
- ცოდნის ბაზასაიტიდან, დოკუმენტებიდან და ზარებიდან
- ზარის მტკიცებულება და ხარისხიტრანსკრიპტი, მოქმედების ქვითარი და გადახედვა
- კამპანიები და შეხსენებებიგამავალი ზარები თანხმობით; ჯერ ჩართული არ არის
- გამოკითხვებიCSAT ვიზიტის შემდეგ; NPS იგეგმება, ჯერ ჩართული არ არის
- უსაფრთხოება და ნდობამონაცემების ადგილი, წვდომა და AI-ს გამჟღავნება
- რატომ iCallბაზარი, პროდუქტი, უპირატესობა, ბიზნესმოდელი და გეგმა