მომსახურების პირობები

სამუშაო ვერსია იურიდიული გადახედვისთვის. ეს დოკუმენტი იურისტს არ გადაუხედავს და ძალაში არ არის. D01, D02 და ა.შ. ნიშნით გამოყოფილი პუნქტები გადაწყვეტილებებია, რომლებიც მფლობელმა ჯერ უნდა მიიღოს. სადაც წინადადება არსებობს, ის მითითებულია.

1. ვინ ვართ და რა გვეხება

iCall არის ხელოვნური ინტელექტის სატელეფონო ასისტენტის სერვისი, რომელსაც უზრუნველყოფს შპს „ქეი ქოლი“ (ს/ნ 404509983). მისი რეგისტრირებული მისამართია [რეგისტრირებული მისამართი · დასადასტურებელია] („KCall“, „iCall“, „ჩვენ“). KCall საქართველოში ქოლ-ცენტრს 2016 წლიდან ამუშავებს.

ეს პირობები ეხება ბიზნესს, ინდივიდუალურ მეწარმეს ან ორგანიზაციას, რომელიც iCall-ის ანგარიშს ხსნის ან შეკვეთის ფორმას აფორმებს („კლიენტი“, „თქვენ“). iCall ბიზნესისთვის განკუთვნილი სერვისია. ის მომხმარებლებზე (ფიზიკურ პირებზე) არ არის გათვლილი და თქვენ ადასტურებთ, რომ მოქმედებთ ბიზნესის მიზნით [მხოლოდ ბიზნესის კლიენტები, დასადასტურებელია · დასადასტურებელია].

ჩვენს შორის შეთანხმება შედგება ამ პირობებისგან, თქვენი შეკვეთის ფორმისგან ან ფასების გვერდზე არჩეული პაკეტისგან და შემდეგი დოკუმენტებისგან, რომლებიც მისი ნაწილია:

• მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულება (DPA)
• მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)
• დასაშვები გამოყენების წესი (AUP)
• ზარის ჩაწერისა და ხელოვნური ინტელექტის გამჟღავნების წესი

დოკუმენტებს შორის წინააღმდეგობის შემთხვევაში პირველ რიგში მოქმედებს შეკვეთის ფორმა, შემდეგ DPA (პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებულ საკითხებში), შემდეგ ეს პირობები, შემდეგ SLA, AUP და გამჟღავნების წესი.

2. სერვისი

iCall გაძლევთ საშუალებას, დააყენოთ ხელოვნური ინტელექტის ხმოვანი ასისტენტი, რომელიც პასუხობს შემოსულ ზარებს და, თქვენს მიერ ჩართვის შემთხვევაში, თქვენი სახელით გამავალ ზარებსაც აკეთებს. ასისტენტს შეუძლია თქვენს მიერ დამტკიცებული ინფორმაციის მოძიება, დეტალების შეგროვება, თქვენს მიერ დაკავშირებულ სისტემებში ჩანაწერების შექმნა ან შეცვლა და ზარის თქვენი გუნდის წევრთან გადართვა. მას აკონტროლებთ iCall-ის კაბინეტში.

ჩვენ აღვწერთ მხოლოდ იმას, რაც ხელმისაწვდომია და შემოწმებულია. ფუნქციები, რომლებიც მითითებულია როგორც დაგეგმილი ან მალე ხელმისაწვდომი, სერვისის ნაწილი არ არის, სანამ ამას არ გამოვაცხადებთ. შეთანხმების არც ერთი პუნქტი არ გვავალდებულებს, რომ ისინი რომელიმე კონკრეტულ თარიღს მივაწოდოთ.

ასისტენტი აგებულია მესამე მხარის ხელოვნური ინტელექტის მოდელებზე. პროვაიდერები, რომლებსაც ვიყენებთ, ჩამოთვლილია DPA-ში.

3. ანგარიშები და მომხმარებლები

კაბინეტით სარგებლობისთვის ანგარიში გჭირდებათ. უნდა მოგვაწოდოთ ზუსტი მონაცემები და განაახლოთ ისინი საჭიროებისას. თქვენ წყვეტთ, თქვენს ორგანიზაციაში ვის რა როლით ექნება წვდომა, და პასუხს აგებთ იმაზე, რასაც ისინი ამ წვდომით აკეთებენ.

დაიცავით თქვენი შესვლის მონაცემები და მეორე ფაქტორი. თუ ეჭვი გაქვთ, რომ სხვას აქვს წვდომა, დაუყოვნებლივ შეგვატყობინეთ მისამართზე [უსაფრთხოების საკონტაქტო ელფოსტა · დასადასტურებელია]. მფლობელისა და ადმინისტრატორის ანგარიშებზე შეიძლება მოვითხოვოთ შესვლის გაძლიერებული ნაბიჯი.

4. დემო და საცდელი პერიოდი

დღეს. ჩვენს ვებგვერდზე არსებული დემო სიმულაციაა. ის წინასწარ დაწერილ სამაგალითო საუბარს უჩვენებს და დროის მთვლელს იყენებს. ის თქვენს მიკროფონს არ იყენებს, თქვენს ხმას ან სხვა მონაცემს ხელოვნური ინტელექტის სერვისს არ უგზავნის, SMS-ს არ აგზავნის და ტელეფონის ნომერს არ გთხოვთ. ამ მუხლის დანარჩენი ნაწილი აღწერს ცოცხალ ხმოვან დემოსა და საცდელ პერიოდს, რომლებიც დაგეგმილია. ისინი სერვისის ნაწილი არ არის, სანამ არ გამოვაცხადებთ, რომ ამუშავდა.

დაგეგმილი ცოცხალი დემო და საცდელი პერიოდი. ნებისმიერს შეეძლება ჩვენს ვებგვერდზე მოკლე ხმოვანი დემოს ცდა რეგისტრაციის გარეშე. დემო დროით შეზღუდული იქნება: [40 წამი რეგისტრაციის გარეშე, კიდევ 4 წუთი ტელეფონის ნომრის დადასტურების შემდეგ; 7-დღიანი საცდელი პერიოდი სულ 60 წუთის ზარით, რომელიც იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარით თქვენი ტელეფონიდან და ეძლევა ერთხელ თითო ტელეფონის ნომერზე, ბარათის გარეშე. საცდელი პერიოდი მთავრდება 7 დღის ან 60 წუთის გასვლისას, რომელიც ადრე მოხდება. ფასიან პაკეტზე გადასვლა ამ საცდელ ლიმიტებს ხსნის, მოქმედი პროდუქტის გეგმის მიხედვით · დასადასტურებელია]. ტელეფონის ნომრის დადასტურებისას SMS-ით გაიგზავნება ერთჯერადი კოდი. ეს მარკეტინგულ შეტყობინებებზე არ გამოგწერთ და გაყიდვების ზარს არ დაიწყებს.

ცოცხალი დემოსა და საცდელი პერიოდის ამოქმედების შემდეგ დემოს მუშაობისთვის, ბოროტად გამოყენების პრევენციისა და ჩვენი სერვისის გასაუმჯობესებლად დამუშავდება თქვენი ხმა, ტრანსკრიპტი და თქვენ მიერ დადასტურებული ტელეფონის ნომერი. რამდენ ხანს შევინახავთ მათ, წერია მონაცემთა შენახვის ვადების განრიგში. საცდელი და დემო ფუნქციები შეიძლება განსხვავდებოდეს ფასიანი სერვისისგან და სერვისის დასაცავად ან ხარჯის გასაკონტროლებლად შეგვიძლია მათი შეზღუდვა ან შეჩერება.

5. საფასური და გადახდა

საფასური მითითებულია შეკვეთის ფორმაში ან ფასების გვერდზე არჩეულ პაკეტში. თუ სხვა რამ არ წერია, ფასები არის ქართულ ლარში (GEL) და არ შეიცავს დღგ-ს.

• თვიური პაკეტები მოიცავს AI წუთების გარკვეულ რაოდენობას. წუთები ითვლება ფასების გვერდზე აღწერილი წესით. გამოუყენებელი წუთები არ გადადის.
• სატელეფონო და SMS ხარჯები ცალკეა, თუ შეკვეთის ფორმაში არ წერია, რომ ისინი შედის ფასში.
• პაკეტზე მეტი გამოყენება ნაგულისხმევად გამორთულია. ის ხდება მხოლოდ მაშინ, თუ თქვენ ჩართავთ და დააწესებთ ხარჯის ლიმიტს.
• გადახდა მიიღება ჩვენი გადახდის პროვაიდერის, Flitt-ის მეშვეობით. თქვენი ბარათის ნომერს არ ვინახავთ.
• ინვოისი გადასახდელია [გადახდის ვადა, მაგალითად ინვოისის თარიღიდან 7 დღე · დასადასტურებელია]. დაგვიანებული თანხა წერილობითი შეტყობინების შემდეგ შეიძლება გახდეს სერვისის შეჩერების საფუძველი [საშეღავათო ვადა, მაგალითად 10 დღე · დასადასტურებელია].
• ფასები შეგვიძლია შევცვალოთ [ფასის ცვლილების შეტყობინების ვადა, მაგალითად 30 დღე · დასადასტურებელია] დღით ადრე წერილობითი შეტყობინებით. ცვლილება ვრცელდება თქვენი შემდეგი ანგარიშსწორების პერიოდიდან და შეგიძლიათ შეთანხმება შეწყვიტოთ, სანამ ცვლილება ამოქმედდება.

6. თქვენი ვალდებულებები

თქვენ პასუხს აგებთ იმაზე, როგორ იყენებთ iCall-ს და იმ ზარებზე, რომლებსაც ასისტენტი თქვენი სახელით იღებს ან აკეთებს. კერძოდ, ადასტურებთ და გვიცხადებთ, რომ:

• გაქვთ კანონიერი საფუძველი, დაამუშაოთ ის პერსონალური მონაცემები, რომლებსაც iCall-ში შემოგაქვთ (დამრეკავის ნომრები, საკონტაქტო სიები, კლიენტების ჩანაწერები), და ასისტენტმა ამ ადამიანებს დაუკავშირდეს
• აძლევთ შეტყობინებებს და იღებთ თანხმობებს, რომლებსაც კანონი მოითხოვს, მათ შორის დამრეკავებს ატყობინებთ, რომ ისინი ხელოვნურ ინტელექტთან საუბრობენ და რომ ზარი შეიძლება ჩაიწეროს, როგორც ეს მითითებულია ზარის ჩაწერისა და ხელოვნური ინტელექტის გამჟღავნების წესში
• ფლობთ ტელეფონის ნომრებსა და ტრანკებს, რომლებსაც აკავშირებთ, ან გაქვთ მათი გამოყენების უფლება
• ცოდნა, სკრიპტები და ინსტრუქციები, რომლებსაც ასისტენტს აძლევთ, ზუსტი და კანონიერია და თქვენ მათ გადახედავთ
• იცავთ დასაშვები გამოყენების წესს, მათ შორის გამავალი ზარების წესებს

თქვენი კლიენტების წინაშე მიღებულ გადაწყვეტილებებსა და დანაპირებზე პასუხისმგებლობა თქვენთვისვე რჩება. ასისტენტის მუშაობა შეამოწმეთ იმავე გულისხმიერებით, როგორც ახალი თანამშრომლის შემთხვევაში.

7. ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტის შეზღუდვები

AI ცდება. შეიძლება არასწორად გაიგონოს, არასწორად გაიგოს აზრი ან არასწორი პასუხი გასცეს, და დამრეკავებს შეუძლიათ მისი შეცდომაში შეყვანა. iCall არ არის განკუთვნილი გადაუდებელი ზარებისთვის, სამედიცინო, იურიდიული ან ფინანსური რჩევისთვის, ან ისეთი გადაწყვეტილებისთვის, რომელსაც ადამიანზე სამართლებრივი ან მსგავსი მნიშვნელოვანი შედეგი აქვს და რომელიც ადამიანის შემოწმების გარეშე მიიღება. გადაუდებელი დახმარების სამსახურების ზარები მასზე არ გადაიყვანოთ.

ადამიანთან გადართვა მუშაობს მხოლოდ მაშინ, თუ დანიშნულების ადგილი გაწერილია და ადამიანი ხელმისაწვდომია. მეტყველების ავტომატური ამოცნობა და ტრანსკრიპტები არ არის გარანტირებულად სრული ან ზუსტი.

8. პერსონალური მონაცემები

თქვენი დამრეკავებისა და კონტაქტების იმ პერსონალურ მონაცემებზე, რომლებსაც iCall თქვენი სახელით ამუშავებს, DPA-ს მიხედვით თქვენ ხართ დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი, ხოლო KCall არის უფლებამოსილი პირი. ამ მონაცემებს ვამუშავებთ მხოლოდ თქვენი დოკუმენტირებული ინსტრუქციების შესაბამისად.

ვებგვერდის, ანგარიშის, ბილინგის, უსაფრთხოებისა და ბოროტად გამოყენების პრევენციის მონაცემებზე დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი არის KCall. როგორ ვმართავთ მათ, წერია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით. თქვენი ზარების შინაარსს AI მოდელების გასაწვრთნელად არ ვიყენებთ, ხოლო სერვისის გასაუმჯობესებლად ვიყენებთ მხოლოდ თქვენი თანხმობით [კლიენტის ზარების შინაარსი არ გამოიყენება წვრთნისთვის ან გასაუმჯობესებლად თანხმობის გარეშე · დასადასტურებელია]. მონაცემები რამდენ ხანს ინახება, განსაზღვრულია შენახვის ვადების განრიგით.

9. ინტელექტუალური საკუთრება

ჩვენ ვფლობთ iCall-ის პლატფორმას, პროგრამულ უზრუნველყოფას, დოკუმენტაციასა და ბრენდს. თქვენ გაძლევთ შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ, გადაუცემელ უფლებას, ვადის განმავლობაში გამოიყენოთ სერვისი თქვენი ბიზნესისთვის.

თქვენი კონტენტი თქვენია: თქვენი ცოდნის ბაზა, სკრიპტები, საკონტაქტო სიები, ზარების ჩანაწერები, ტრანსკრიპტები და თქვენთვის გენერირებული შედეგები. თქვენ გვაძლევთ ლიცენზიას, რომელიც გვჭირდება მათ შესანახად და დასამუშავებლად, რათა სერვისი მოგაწოდოთ და კანონისმიერი ვალდებულებები შევასრულოთ.

არ შეგიძლიათ პლატფორმის კოპირება, უკუინჟინერია ან გაყიდვა, ან მისი გამოყენება კონკურენტი სერვისის შესაქმნელად. თუ გვაწვდით უკუკავშირს, შეგვიძლია გამოვიყენოთ ის თქვენ წინაშე ვალდებულების გარეშე.

10. ხელმისაწვდომობა და მხარდაჭერა

ჩვენ ვისწრაფვით SLA-ში მითითებული ხელმისაწვდომობისა და მხარდაჭერის დონეებისკენ. ტექნიკურ მომსახურებას შეგვიძლია ვაწარმოოთ ისე, როგორც SLA აღწერს. სერვისის მთლიანად ან ნაწილობრივ დაუყოვნებლივ შეჩერება შეგვიძლია, თუ ეს საჭიროა უსაფრთხოების საფრთხის, უკანონო გამოყენების ან AUP-ის სერიოზული დარღვევის შესაჩერებლად, და მიზეზს შეგატყობინებთ, როგორც კი შევძლებთ.

11. კონფიდენციალურობა

თითოეული ჩვენგანი ინახავს მეორის არასაჯარო ინფორმაციას საიდუმლოდ, იყენებს მას მხოლოდ შეთანხმებისთვის და გადასცემს მხოლოდ იმ პირებს, ვისაც ის სჭირდება და ვინც საიდუმლოების დაცვის ვალდებულებით არის შეკრული, ან როცა ამას კანონი მოითხოვს. ეს მოქმედებს შეთანხმების დასრულებიდან [კონფიდენციალურობის ვადა დასრულების შემდეგ, მაგალითად 3 წელი · დასადასტურებელია] ვადით და პერსონალური მონაცემების შემთხვევაში იმ დრომდე, სანამ ისინი არსებობს.

12. გარანტიები

სერვისს ვაწვდით გონივრული ცოდნითა და გულისხმიერებით. არ გვპირდებით, რომ ის შეუფერხებლად ან უშეცდომოდ იმუშავებს, ან რომ AI-ის შედეგი ზუსტი იქნება. ქართული კანონმდებლობით დაშვებულ ფარგლებში სხვა გარანტიებს არ ვაძლევთ.

13. პასუხისმგებლობა

ამ პირობებში არაფერი ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის შეზღუდვაც კანონით დაუშვებელია, მათ შორის განზრახვის ან უხეში გაუფრთხილებლობის შემთხვევაში.

ამის გათვალისწინებით, შეთანხმებით გათვალისწინებული KCall-ის მთლიანი პასუხისმგებლობა ნებისმიერ 12 თვეში შეზღუდულია [ზღვარი, მაგალითად შემთხვევამდე 12 თვეში გადახდილი საფასური · დასადასტურებელია] ოდენობით. არც ერთი ჩვენგანი არ აგებს პასუხს მიუღებელ მოგებაზე, ბიზნესის დაკარგვაზე ან არაპირდაპირ ზიანზე. SLA-ით გათვალისწინებული სერვისის კრედიტები ამ ზღვარში ითვლება.

14. ზიანის ანაზღაურება

თქვენ დაიცავთ KCall-ს და აუნაზღაურებთ მას მესამე პირების მოთხოვნებისა და მარეგულირებლის სანქციების შედეგად მიყენებულ ზიანს, თუ ისინი გამომდინარეობს კანონიერი საფუძვლის გარეშე განხორციელებული თქვენი ზარებიდან, საჭირო შეტყობინებების არმიცემიდან ან საჭირო თანხმობების არმიღებიდან, ან კანონის ან AUP-ის დარღვევით თქვენ მიერ მოწოდებული კონტენტიდან და ინსტრუქციებიდან [ზიანის ანაზღაურების ფარგლები, დასადასტურებელია იურისტთან · დასადასტურებელია].

ჩვენ დაგიცავთ და აგინაზღაურებთ მესამე პირების იმ მოთხოვნებით გამოწვეულ ზიანს, რომ iCall-ის პლატფორმა, იმ სახით, როგორც ჩვენ ვაწვდით, არღვევს მათ ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს, ზემოაღნიშნული ზღვრების გათვალისწინებით [დასადასტურებელია იურისტთან · დასადასტურებელია].

15. ვადა და შეთანხმების შეწყვეტა

შეთანხმება იწყება მისი მიღებისას და გრძელდება შეკვეთის ფორმაში მითითებული ვადით. თვიური პაკეტები ყოველ თვე ახლდება, სანამ შეტყობინებას არ გაგზავნით. თითოეულ ჩვენგანს შეუძლია თვიური შეთანხმება შეწყვიტოს [შეტყობინების ვადა, მაგალითად 30 დღე · დასადასტურებელია] დღით ადრე წერილობითი შეტყობინებით.

თითოეულ ჩვენგანს შეუძლია შეთანხმება დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს წერილობითი შეტყობინებით, თუ მეორე მხარე არსებით დარღვევას ჩაიდენს და მოთხოვნიდან [გამოსწორების ვადა, მაგალითად 14 დღე · დასადასტურებელია] დღის განმავლობაში არ გამოასწორებს. AUP-ის სერიოზული დარღვევის შემთხვევაში ჩვენ შეგვიძლია შეთანხმება დაუყოვნებლივ შევწყვიტოთ.

შეთანხმების დასრულების შემდეგ თქვენ [ექსპორტის ვადა, მაგალითად 30 დღე · დასადასტურებელია] დღის განმავლობაში შეგიძლიათ თქვენი მონაცემები გაიტანოთ. ამის შემდეგ ვშლით მათ შენახვის ვადების განრიგითა და DPA-თი განსაზღვრული წესით. უკვე გადასახდელი საფასური გადასახდელი რჩება.

16. ამ პირობების ცვლილებები

ჩვენ შეგვიძლია ამ პირობების განახლება. არსებითი ცვლილების შემთხვევაში [ცვლილებების შეტყობინების ვადა, მაგალითად 30 დღე · დასადასტურებელია] დღით ადრე შეგატყობინებთ ელფოსტითა და კაბინეტში. თუ ცვლილებას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ შეთანხმება შეწყვიტოთ, სანამ ცვლილება ამოქმედდება.

17. მოქმედი სამართალი და დავები

შეთანხმებაზე მოქმედებს ქართული სამართალი. მხარეები დავას ჯერ მოლაპარაკებით შეეცდებიან გადაჭრას. თუ ეს ვერ მოხერხდა, დავა განიხილება [თბილისის საქალაქო სასამართლოში ან შესარჩევ საარბიტრაჟო ინსტიტუტში · დასადასტურებელია]. DPA-ში გაწერილი პერსონალური მონაცემების წესები მოქმედებს ისე, როგორც კანონი მოითხოვს, ამ მუხლის შინაარსის მიუხედავად.

18. კონტაქტი და შეტყობინებები

KCall-ისთვის განკუთვნილი შეტყობინებები იგზავნება მისამართზე [იურიდიული შეტყობინებების ელფოსტა · დასადასტურებელია] და 1-ლ მუხლში მითითებულ მისამართზე. თქვენთვის განკუთვნილი შეტყობინებები იგზავნება თქვენი ანგარიშის მფლობელის ელფოსტაზე. ზოგადი კითხვები: [ზოგადი საკონტაქტო ელფოსტა · დასადასტურებელია].