ჯანმრთელობა და სილამაზე
რეგისტრატურა ერთდროულად ემსახურება მოსულ პაციენტს და სატელეფონო ხაზს, ამიტომ ჩაწერის ზარი ხშირად უპასუხოდ რჩება და პაციენტი სხვა კლინიკას ირჩევს. ასისტენტი ჩაწერაზე, მომსახურების სახეობასა და სასურველ დროზე საჭირო ინფორმაციას აგროვებს და მოთხოვნას კლინიკის გუნდს გადასცემს.
მომხმარებელი რეკავს, iCall პასუხობს
გამარჯობა, თერაპევტთან ვიზიტი მინდა. ხვალ საღამოს თუ შეიძლება?
ვიზიტის მოთხოვნას ჩავიწერ. ხვალ საღამოს რომელი დრო გაწყობთ?
17:00-ზე, თუ შეიძლება.
ეკრანზე: ვიზიტის მოთხოვნა ჩაიწერა
თერაპევტი · სასურველი დრო: ხვალ, 17:00 · დასადასტურებელია
მაგალითი, როცა გამავალი ზარი ჩართულია
გამარჯობა, ლევან. ხვალ 17:00-ზე გაქვთ ვიზიტი კლინიკა „მზიანში“. დაადასტურებთ?
დიახ, მოვალ. გმადლობთ.
კარგი. გელოდებით.
ეკრანზე: მოსვლა დადასტურდა
ხვალ, 17:00 · თერაპევტი
არა. ასისტენტი დიაგნოზზე, მკურნალობასა და წამლებზე არ საუბრობს. ასეთ კითხვას იგი კლინიკის გუნდს გადასცემს, ხოლო ვიზიტის მოთხოვნას ჩაწერს, თუ მომხმარებელი ითხოვს.
ის ეტყვის, რომ სასწრაფო დახმარებისთვის უნდა დარეკოს 112-ზე, და ვიზიტის ჩაწერას არ დაიწყებს.
არა. ასისტენტი ვიზიტის მოთხოვნას ჩაწერს, დადასტურებას კი კლინიკა აკეთებს.