უსაფრთხოება და ნდობა
თქვენი მომხმარებლების ზარები თქვენი კონტროლის ქვეშ რჩება
მონაცემთა ბაზა ევროპაშია, წვდომა როლებითა და აუდიტით იმართება, ასისტენტი კი თავს AI-ად წარადგენს. სერტიფიკატებს არ ვაცხადებთ და რასაც ვერ ვამტკიცებთ, ღიად წერია.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
ზარი პირადი მონაცემია
ხმა და სახელი პირადი ინფორმაციაა
ზარში ხშირად სახელი, ტელეფონი და ჯანმრთელობასთან ან შეკვეთასთან დაკავშირებული დეტალები ისმის. მათი დაცვა ბიზნესის პასუხისმგებლობაა.
AI-ში მონაცემი სად მიდის?
ბევრი სერვისი არ ამბობს, სად ინახება მონაცემი და ვინ ხედავს. მყიდველმა ეს ხელშეკრულებამდე უნდა იცოდეს.
მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, ვის ელაპარაკება
ადამიანმა გვიან არ უნდა გაიგოს, რომ მანქანას ესაუბრებოდა. ასეთი შთაბეჭდილება ნდობას აზიანებს.
როგორ ვიცავთ მონაცემს ზარის გზაზე
ნაბიჯი 1
ზარის დროს
ასისტენტი თავს AI ასისტენტად წარადგენს და მხოლოდ თქვენ მიერ ნებადართული ინფორმაციით პასუხობს. პირადი ინფორმაცია მხოლოდ ნომრის დამთხვევით არ გაიცემა.
ნაბიჯი 2
ზარის შემდეგ
მონაცემი თქვენი კომპანიის ცალკე სივრცეში ინახება. წვდომა როლებით იმართება და მნიშვნელოვანი ცვლილებები აუდიტის ჟურნალში იწერება.
ნაბიჯი 3
გადახედვა
თითოეული ზარი ზარის გვერდზე ჩანს ტრანსკრიპტითა და შესრულებული მოქმედებებით, ამიტომ გუნდი ყველაფერს გადაამოწმებს.
რას ვაკეთებთ და რა მდგომარეობაა
ყოველ ხაზს სტატუსი აქვს.
მონაცემების ადგილი
- რას ვაკეთებთ
- ანგარიშის, ზარებისა და ტრანსკრიპტების ბაზა და საცავი ევროკავშირშია, ფრანკფურტში.
- სტატუსი
- ბაზა და საცავი ევროპაშია
დაშიფვრა
- რას ვაკეთებთ
- ვებსა და API-ზე კავშირი დაშიფრულია (TLS), ბაზა და საცავი პლატფორმის დონეზე დაშიფრულია.
- სტატუსი
- ვებსა და ბაზაზე პლატფორმის დონეზეა, ტელეფონის ხაზის დაშიფვრა ოპერატორზეა დამოკიდებული
წვდომა და როლები
- რას ვაკეთებთ
- თითო კომპანია ცალკე სივრცეშია, ბაზის დონის წესებით. გუნდის წევრებს როლები აქვთ. KCall-ის მხარდაჭერა ნაგულისხმევად ვერაფერს ხედავს.
- სტატუსი
- ბაზის დონეზე აწყობილია და ტესტებით მოწმდება
წვდომის აუდიტი
- რას ვაკეთებთ
- ძირითადი ცვლილებები და წვდომის ყოველი გაცემა აუდიტის ჟურნალში იწერება. ჟურნალი მხოლოდ ემატება: მისი შეცვლა ან წაშლა არ შეიძლება.
- სტატუსი
- ბაზის დონეზე აწყობილია და ტესტებით მოწმდება, რეალურ მონაცემზე ჯერ არ გამოგვიყენებია
მხარდაჭერის წვდომა
- რას ვაკეთებთ
- KCall-ის გუნდი კომპანიის მონაცემს მხოლოდ ვადიანი წვდომით ხედავს, მაქსიმუმ 30 დღით. წვდომას გასცემთ თქვენ ან პლატფორმის ადმინისტრატორი, რომელსაც ორფაქტორიანი შესვლა (MFA) აქვს. ყოველი გაცემა აუდიტის ჟურნალში იწერება, იმის აღნიშვნით, ვინ გასცა. წვდომას თქვენ ნებისმიერ დროს აუქმებთ.
- სტატუსი
- ბაზის დონეზე აწყობილია და ტესტებით მოწმდება, რეალურ მონაცემზე ჯერ არ გამოგვიყენებია
AI-ს გამჟღავნება
- რას ვაკეთებთ
- ასისტენტი ზარს თავის წარდგენით იწყებს: „გამარჯობა, ამ ბიზნესის AI ასისტენტი ვარ“. ის არ ამბობს, რომ ადამიანია.
- სტატუსი
- ჩადებულია ასისტენტის სცენარებში
სერტიფიკატებს, მაგალითად ISO 27001 ან SOC 2, ჯერ არ ვაცხადებთ.
ვინ რას ხედავს, თქვენ წყვეტთ
გუნდის წევრებს როლები აქვთ, KCall-ის მხარდაჭერა კი ნაგულისხმევად ვერაფერს ხედავს.
- როლები განსაზღვრავს, ვინ ხედავს ზარებს და ვინ ცვლის პარამეტრებს
- წევრის დამატება და გათიშვა ერთ ეკრანზე
- მხარდაჭერა ზარს მხოლოდ ვადიანი წვდომით ხსნის, რომელსაც თქვენ გასცემთ ან პლატფორმის ადმინისტრატორი (MFA-თი)
- წვდომის ყოველი გაცემა აუდიტის ჟურნალში იწერება
პატიოსანი სიტყვა AI-ზე
ხელოვნური ინტელექტი სასარგებლოა, მაგრამ შეიძლება შეცდეს. ამიტომ წესები წინასწარ არის.
ასისტენტი თავს AI-ად წარადგენს
მომხმარებელმა იცის, ვის ელაპარაკება. ასისტენტი არ ამბობს, რომ ადამიანია.
უცნობზე არ იგონებს
თუ პასუხი არ აქვს, ამბობს, რომ დააზუსტებს, და მოთხოვნას გუნდისთვის ინახავს. ყოველი ზარი გადასამოწმებლად ჩანს.
მოტყუება აკრძალულია
გამოყენების პირობები კრძალავს მომხმარებლის შეცდომაში შეყვანას.
რას ვაცხადებთ
ეს გვერდი აღწერს იმ არქიტექტურასა და წესებს, რომლებიც აწყობილია. ბაზის დონეზე გვაქვს კომპანიების გამიჯვნა და როლები, მხოლოდ დამატებადი აუდიტის ჟურნალი და ვადიანი მხარდაჭერის წვდომა. სერტიფიკატებს, მაგალითად ISO 27001 ან SOC 2, არ ვაცხადებთ.
ზარი → მოქმედება → მტკიცებულება
ერთი წვდომა მოთხოვნიდან აუდიტამდე. მაგალითში გამოგონილი კომპანიაა.
- ზარი
თქვენ მხარდაჭერას ზარის გადახედვას სთხოვთ
ეს ზარი არასწორად დასრულდა, გთხოვთ გადახედოთ
თქვენი მოთხოვნა KCall-ის მხარდაჭერას
- მოქმედება
წვდომა შეზღუდული და ვადიანია
- ვადიანი წვდომა გაიცემა თქვენი ან პლატფორმის ადმინისტრატორის (MFA-თი) მიერ, მაქსიმუმ 30 დღით
- მხარდაჭერა ზარს ხსნის მხოლოდ ამ წვდომით
- წვდომის გაცემა აუდიტის ჟურნალში იწერება
- ვადის გასვლის შემდეგ წვდომა თავისით წყდება
- მტკიცებულება
რა ჩანს აუდიტში
- ვინ
- მხარდაჭერის თანამშრომელი
- რა
- ერთი ზარი
- როდის
- 19 ოქტ, 14:20
- გაუქმება
- თქვენ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ
მაგალითისადემონსტრაციო მონაცემები: გამოგონილი კომპანია და თანამშრომელი. წვდომის გაცემა ბაზის დონეზე აწყობილია.
კითხვები უსაფრთხოებაზე
მოდით, უსაფრთხოების კითხვები გავიაროთ
მოგვწერეთ თქვენი კითხვები ან კითხვარი და გიპასუხებთ.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
სხვა მოდულები
iCall ერთი პლატფორმაა: ხაზები, ცოდნა, მოქმედებები და მტკიცებულება ერთად მუშაობს
- ტელეფონის ხაზები და SIPთქვენი ნომერი ან ნებისმიერი ოპერატორის SIP ხაზი
- ინტეგრაციებიTelegram გუნდისთვის; Google Sheets და SMS მზადდება
- ცოდნის ბაზასაიტიდან, დოკუმენტებიდან და ზარებიდან
- ზარის მტკიცებულება და ხარისხიტრანსკრიპტი, მოქმედების ქვითარი და გადახედვა
- კამპანიები და შეხსენებებიგამავალი ზარები თანხმობით; ჯერ ჩართული არ არის
- გამოკითხვებიCSAT ვიზიტის შემდეგ; NPS იგეგმება, ჯერ ჩართული არ არის
- როცა ადამიანი სჭირდებაშეტყობინება გუნდს; პირდაპირი გადართვა იგეგმება
- რატომ iCallბაზარი, პროდუქტი, უპირატესობა, ბიზნესმოდელი და გეგმა