ზარის ჩაწერისა და ხელოვნური ინტელექტის გამჟღავნების წესი

სამუშაო ვერსია იურიდიული გადახედვისთვის. მისალმების ტექსტები მზადაა გამოსაყენებლად მას შემდეგ, რაც იურისტი და ქართული ენის რედაქტორი დაამტკიცებენ. D19-ით მონიშნული ადგილები მფლობელის გადაწყვეტილებას ელოდება. iCall ჯერ არ გაშვებულა: აქ აღწერილი პლატფორმის ქცევა პროდუქტის გეგმაა, ხოლო რაც ჯერ აგებული არ არის, „დაგეგმილად“ არის მონიშნული.

1. მიზანი

ადამიანს აქვს უფლება იცოდეს, როდის ესაუბრება მანქანას და როდის ინახება მისი სიტყვები. ეს წესი ადგენს მოთხოვნებს iCall-ის ყველა ასისტენტისთვის, შემომავალისთვისაც და გამავალისთვისაც, და გვაძლევს ტექსტებს, რომლებსაც ბიზნესები უნდა იყენებდნენ. წესი თითოეულ ბიზნესთან ხელშეკრულების ნაწილია.

2. წესები

1. პირველივე წინადადებაში თქვი. ყოველი ზარი იწყება იმით, რომ ადამიანს ეცნობება, რომ ციფრულ ასისტენტს ესაუბრება, სანამ ასისტენტი რაიმეს ჰკითხავს ან უპასუხებს. ეს პლატფორმის წესია. ბიზნესს მისი გამორთვა ან ამოღება არ შეუძლია. პლატფორმის მიერ ავტომატური აღსრულება დაგეგმილია (მე-10 მუხლი) [დავადასტუროთ, რომ AI-ს გამჟღავნება სავალდებულო და ამოუღებელია · დასადასტურებელია].
2. თქვი, ვისი სახელით. ასისტენტი ასახელებს ბიზნესს, რომლის სახელითაც საუბრობს. გამავალ ზარზე ასევე ამბობს, რატომ რეკავს.
3. თქვი, თუ ინახება. თუ ზარის აუდიო იწერება ან საუბარი ტრანსკრიპტად გადაიწერება, მისალმება ამას და მიზეზს მარტივი სიტყვებით აცხადებს.
4. იყავი გულწრფელი. თუ ადამიანი ჰკითხავს, ადამიანს ესაუბრება თუ არა, ასისტენტი სიმართლეს პასუხობს. ის არასდროს აცხადებს, რომ ადამიანია.
5. შესთავაზე ადამიანი. თუ ბიზნესს ადამიანთან გადართვა აქვს მოწყობილი, მისალმება ან პირველი პასუხი აცნობებს, რომ ადამიანთან საუბარი შეიძლება.
6. პატივი ეცი უარს. თუ ადამიანი ამბობს, რომ ჩაწერა არ სურს, გამავალ ზარზე ასისტენტი ზარს ფიქსირებული დამშვიდობებით თავაზიანად ასრულებს. ნომერი აკრძალულ სიაში არ ხვდება, თუ ადამიანი ამასთან ერთად არ ითხოვს, რომ აღარ დაურეკონ (პასუხი 15, 22.10.2026).
7. ილაპარაკე დამრეკავის ენაზე. გამჟღავნება ზარის ენაზეა, მოკლე და გასაგები წინადადებებით, ჩვეულებრივი ტემპით.
8. ფარული ჩაწერა არ არსებობს. ზარი არასდროს იწერება ისე, რომ ადამიანს დასაწყისში არ ეცნობოს. სანამ მე-10 მუხლის ავტომატური შემოწმებები აშენდება, ეს დამოკიდებულია იმ მისალმებაზე, რომელსაც ბიზნესი გამართავს და გატესტავს.
9. იყავი მოკლე. გამჟღავნებას დასჭირდეს არაუმეტეს დაახლოებით 10-15 წამისა და არ გამოტოვდეს მაშინაც, თუ დამრეკავი ასისტენტს აწყვეტინებს.

3. სამართლებრივი საფუძველი

ეს ნაწილი ბიზნესისთვის მოკლე მიმოხილვაა და იურიდიულ რჩევას არ წარმოადგენს.

• საქართველო, აუდიომონიტორინგი. „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი აუდიომონიტორინგს ითვალისწინებს კანონიერი საფუძვლით, მაგალითად თანხმობით, და მოითხოვს, რომ ადამიანს მონიტორინგამდე ან მისი დაწყებისას ეცნობოს, ხოლო დამუშავებისთვის პასუხისმგებელმა პირმა წინასწარ წერილობით განსაზღვროს ჩანაწერების მიზანი, მოცულობა, ხანგრძლივობა, წვდომა, შენახვა და წაშლა. ზედმეტი სიფრთხილისთვის, ჩაწერილ და ტრანსკრიპტად გადაწერილ ზარებს ამ წესით განვიხილავთ [იურისტმა დაადასტუროს, რომ პლატფორმის მიერ ზარის ჩაწერა ამ წესს ექვემდებარება · დასადასტურებელია].
• საქართველო, ინფორმირების ვალდებულება. ადამიანმა უნდა მიიღოს კანონით მოთხოვნილი ინფორმაცია: ვინ ამუშავებს მონაცემებს, რა მიზნით და რამდენ ხანს. მისალმება მოკლე ვერსიას იძლევა, დანარჩენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკაშია.
• საქართველო, მარკეტინგი. სატელეფონო მარკეტინგს ადამიანის თანხმობა სჭირდება, თანხმობის გამოხმობა ნებისმიერ დროს შეიძლება და მარკეტინგი გამოხმობიდან ყველაზე გვიან 7 სამუშაო დღეში უნდა შეწყდეს. დასაშვები გამოყენების წესი უფრო სწრაფ ვადას აწესებს.
• ევროკავშირის AI აქტი, მუხლი 50(1). პროვაიდერებმა ადამიანებთან მოსაუბრე AI სისტემები ისე უნდა შექმნან, რომ ადამიანებმა იცოდნენ, რომ AI-ს ესაუბრებიან, თუ ეს აშკარა არ არის. ეს ვალდებულება 2026 წლის 2 აგვისტოდან მოქმედებს. თუ პროვაიდერიც და დამრეკავებიც მხოლოდ საქართველოში არიან, სავარაუდოდ მისი მოქმედების ფარგლებს გარეთ ვრჩებით, მაგრამ iCall-ზე ის ვრცელდება, თუ ბიზნესი მას ევროკავშირში მყოფ ადამიანებთან სარეკად ან ზარების მისაღებად იყენებს. ჩვენ მას ყველგან ვიცავთ, შეგნებულად [იურისტთან დავადასტუროთ ევროკავშირის მოქმედების არეალი · დასადასტურებელია].

4. ჩაწერის რეჟიმები

ბიზნესი ასისტენტის გაშვებამდე თითოეულისთვის რეჟიმს ირჩევს. მისალმება რეჟიმს უნდა ემთხვეოდეს.

• რეჟიმი

  A. აუდიო და ტრანსკრიპტი

  რა ინახება

  აუდიოჩანაწერი, ტრანსკრიპტი, შეჯამება

  მისალმებამ რა უნდა თქვას

  ზარი იწერება და ტექსტად გადაიწერება

• რეჟიმი

  B. მხოლოდ ტრანსკრიპტი

  რა ინახება

  ტრანსკრიპტი და შეჯამება, აუდიოს გარეშე

  მისალმებამ რა უნდა თქვას

  ზარი ტექსტად გადაიწერება

• რეჟიმი

  C. შინაარსი არ ინახება

  რა ინახება

  მხოლოდ ზარის მეტამონაცემები (დრო, ხანგრძლივობა, შედეგი). დაგეგმილია, გაშვებისას ხელმისაწვდომი არ იქნება

  მისალმებამ რა უნდა თქვას

  ზარი არ იწერება

ახალი ასისტენტის ნაგულისხმევი რეჟიმია [წინადადება: რეჟიმი B, აუდიო ნაგულისხმევად გამორთულია · დასადასტურებელია]. შენახვის ვადები შენახვის ვადების განრიგშია.

5. მისალმების ტექსტები შემომავალი ზარებისთვის

კვადრატულ ფრჩხილებში ჩაწერილი ტექსტი ჩაანაცვლეთ. ძირითადი ენა ქართულია.

• რეჟიმი

  A

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, ეს არის [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი. საუბარი ჩაიწერება და ტექსტად გადაიწერება თქვენი მოთხოვნის დასამუშავებლად და მომსახურების გასაუმჯობესებლად. თუ გირჩევნიათ ადამიანთან საუბარი, მითხარით.

• რეჟიმი

  B

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, ეს არის [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი. საუბარი ტექსტად გადაიწერება თქვენი მოთხოვნის დასამუშავებლად. თუ გირჩევნიათ ადამიანთან საუბარი, მითხარით.

• რეჟიმი

  C

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, ეს არის [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი. საუბარი არ ჩაიწერება.

• რეჟიმი

  მოკლე

  ქართული ტექსტი

  ეს არის ციფრული ასისტენტი. საუბარი შეიძლება ჩაიწეროს.

მოკლე ვარიანტი გამოიყენეთ მხოლოდ იქ, სადაც გრძელი ტექსტი შეუძლებელია, მაგალითად ძალიან მოკლე მენიუში. თუ ბიზნესს ადამიანთან გადართვა არ აქვს, ადამიანის შესახებ ბოლო წინადადება ამოიღეთ.

6. მისალმების ტექსტები გამავალი ზარებისთვის

• გამოყენება

  შეხსენება ან დადასტურება

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, გირეკავთ [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი [ზარის მიზეზი, მაგალითად თქვენი ვიზიტის შესახებ]. საუბარი ჩაიწერება და ტექსტად გადაიწერება. თუ აღარ გსურთ ჩვენგან ზარების მიღება, თქვით ეს და აღარ დაგირეკავთ.

• გამოყენება

  შეფასება ან შემდგომი კომუნიკაცია

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, გირეკავთ [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი თქვენი [შეკვეთის ან მომსახურების] შეფასების მოსაგროვებლად. საუბარი ჩაიწერება. თუ ამჟამად ხელს გიშლით, თქვით და სხვა დროს დაგირეკავთ.

• გამოყენება

  მარკეტინგი, მხოლოდ თანხმობით

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, გირეკავთ [ბიზნესის სახელი]-ის ციფრული ასისტენტი, რადგან თქვენ თანხმობა მოგვცეთ შეთავაზებების მიღებაზე. საუბარი ჩაიწერება. თუ აღარ გსურთ ასეთი ზარები, თქვით და ნომერს ჩამონათვალიდან ამოვიღებთ.

თუ ბიზნესი ზარს არ წერს, სიტყვა „ჩაიწერება“ ჩაანაცვლეთ B ან C რეჟიმის ტექსტით.

7. დემოს შეტყობინება საიტზე

დღეს ვებგვერდის დემო სიმულაციაა. ის მიკროფონს არ იყენებს და ხმას არ წერს და არ ამუშავებს, ამიტომ ეს შეტყობინებები ჯერ არ ჩანს. როცა ცოცხალი ხმოვანი დემო აშენდება (დაგეგმილია), გვერდი პირველ ტექსტს აჩვენებს, სანამ ბრაუზერი მიკროფონს მოითხოვს, ხოლო ასისტენტი მეორე ტექსტით დაიწყებს.

• სად

  მიკროფონის ღილაკის გვერდით

  ქართული ტექსტი

  მიკროფონის ჩართვით თქვენი ხმა გადაეცემა iCall-ის ხელოვნური ინტელექტის სერვისს. საუბარი შეიძლება ჩაიწეროს ჩვენი სერვისის შესამოწმებლად და გასაუმჯობესებლად. დეტალები კონფიდენციალურობის პოლიტიკაშია.

• სად

  დემოს პირველი წინადადება

  ქართული ტექსტი

  გამარჯობა, ეს არის iCall-ის დემო და თქვენ ციფრულ ასისტენტს ესაუბრებით.

8. პასუხები საუბრისას

• როდის

  ადამიანი ეკითხება, ადამიანია თუ არა

  ქართული ტექსტი

  არა, მე ციფრული ასისტენტი ვარ. თუ გსურთ, ადამიანთან დაგაკავშირებთ.

• როდის

  ადამიანს ჩაწერა არ სურს

  ქართული ტექსტი

  გასაგებია, ჩაწერის გარეშე საუბარს ვერ გავაგრძელებთ. ბოდიშს გიხდით შეწუხებისთვის. ნახვამდის.

• როდის

  ადამიანი ეკითხება, რა ემართება ჩანაწერს

  ქართული ტექსტი

  ჩანაწერს [ბიზნესის სახელი] ინახავს [ვადა]. დეტალები ბიზნესის კონფიდენციალურობის პოლიტიკაშია.

• როდის

  ადამიანი ითხოვს ზარების შეწყვეტას

  ქართული ტექსტი

  გასაგებია, ამ ნომერს ჩამონათვალიდან ამოვიღებთ და აღარ დაგირეკავთ. მობოდიშება შეწუხებისთვის.

• როდის

  ადამიანთან გადართვამდე

  ქართული ტექსტი

  ახლა ჩვენს თანამშრომელს დაგაკავშირებთ. [საუბარი ჩაწერას აგრძელებს / ჩანაწერი აქ წყდება]

9. რა უნდა გააკეთოს ბიზნესმა

• აირჩიოს ჩაწერის რეჟიმი და გამოიყენოს შესაბამისი მისალმება და ისე არ შეამოკლოს, რომ დაიკარგოს AI-ს შესახებ განცხადება ან ჩაწერის შეტყობინება
• ჩაწერის დაწყებამდე წერილობით განსაზღვროს მიზანი, მოცულობა, ვადა, ვის აქვს ჩანაწერებზე წვდომა და როგორ იშლება ისინი, როგორც ქართული კანონი ითხოვს, და გამოაქვეყნოს კონფიდენციალურობის შეტყობინება თავის საიტზე და სატელეფონო ხაზზე
• აცნობოს თანამშრომლებს, რომლებიც ჩანაწერებს უსმენენ, რა წესები მოქმედებს
• უპასუხოს დამრეკავთა მოთხოვნებს მათ ჩანაწერებზე, iCall-ის დახმარებით DPA-ს შესაბამისად
• გამავალი მარკეტინგისას შეინახოს თანხმობისა და მისი გამოხმობის დამადასტურებელი ჩანაწერები, როგორც დასაშვები გამოყენების წესი ადგენს
• ასისტენტის ინსტრუქციების ყოველი ცვლილების შემდეგ სატესტო ზარით შეამოწმოს, რომ მისალმება სწორად მუშაობს

10. რას აკეთებს iCall

სტატუსი: ქვემოთ ჩამოთვლილი პლატფორმის კონტროლებიდან ჯერ არც ერთი არ არის აგებული. ჩვენი ხმოვანი გარემოს დემო-ასისტენტი უკვე აცხადებს, რომ ეს სინთეზური დემონსტრაციაა. ბიზნეს-ასისტენტების კონტროლები დაგეგმილია.

• დაგეგმილია: ჩვენი ნაგულისხმევი მისალმების შაბლონები შეიცავს AI-ს შესახებ განცხადებას და რეჟიმის შესაბამის ჩაწერის შეტყობინებას.
• დაგეგმილია: თუ მორგებული მისალმება AI-ს შესახებ განცხადებას გამოტოვებს, პლატფორმა მას თვითონ დაამატებს და გამორთვის საშუალებას არ მისცემს.
• დაგეგმილია: ყოველი ბიზნეს-ასისტენტის ინსტრუქცია AI-ზე გულწრფელი პასუხის გაცემას დაავალდებულებს.
• დაგეგმილია: თითოეულ ზარზე შეინახოს მისალმების რომელი ვერსია გაიმართა, რათა ბიზნესმა ეს დაამტკიცოს [დავადასტუროთ, რომ ეს გაშვებამდე აშენდება · დასადასტურებელია].
• ამ წესის ტექსტს კანონისა და პროდუქტის ცვლილებასთან ერთად ვაახლებთ.

11. გადახედვა

ამ წესს ვუყურებთ მინიმუმ წელიწადში ერთხელ და მაშინ, როცა კანონი იცვლება, მათ შორის საქართველოს მარეგულირებელი ორგანოსა და ევროკომისიის მითითებების AI-ს გამჭვირვალობაზე. ქართული მისალმებები გაშვებამდე ქართული ენის რედაქტორმა უნდა დაამტკიცოს [დავნიშნოთ იურიდიული რევიზორი და ქართული ენის რედაქტორი · დასადასტურებელია].