დასაშვები გამოყენების წესი

სამუშაო ვერსია იურიდიული გადახედვისთვის. რიცხვები და ვადები, რომლებიც D21-ით და მსგავსი ნიშნით არის მონიშნული, წინადადებებია, რომლებიც მფლობელმა ჯერ უნდა დაადასტუროს. აქ აღწერილი ავტომატური შემოწმებები პლატფორმაზე დაგეგმილია. სანამ ისინი არ იარსებებს, ამ წესის მოთხოვნები თქვენ გავალდებულებთ როგორც კლიენტს.

1. რატომ არსებობს ეს წესი

iCall სატელეფონო ხაზს ხმას აძლევს. ამ შესაძლებლობამ შეიძლება ბიზნესს ადამიანების უკეთ მომსახურებაში დაეხმაროს, მაგრამ მისი გამოყენება შეიძლება ადამიანების შესაწუხებლად, მოსატყუებლად ან დასაზიანებლადაც. ეს წესი ზღვარს ადგენს. ის შპს „ქეი ქოლთან“ თქვენი შეთანხმების ნაწილია და ვრცელდება ყველაზე, ვინც თქვენს ანგარიშს იყენებს.

2. იყავით გულწრფელი ხელოვნური ინტელექტის შესახებ

• ყოველი ზარი უნდა დაიწყოს იმის შეტყობინებით, რომ ადამიანი ციფრულ ასისტენტს ესაუბრება, როგორც ამას ზარის ჩაწერისა და ხელოვნური ინტელექტის გამჟღავნების წესი მოითხოვს. ამის გამორთვა, მისალმებიდან ამოღება ან ასისტენტისთვის მისი დამალვის დავალება არ შეგიძლიათ.
• თუ ჰკითხავენ, ასისტენტმა სიმართლე უნდა თქვას, რომ ის ციფრული ასისტენტია. არ შეგიძლიათ, მას ადამიანად წარდგენა დაუკონფიგურიროთ ან რეალური ადამიანის იმიტაცია დააკისროთ ამ ადამიანის თანხმობის გარეშე.
• გამავალ ზარებზე ასისტენტმა უნდა თქვას, ვის სახელით რეკავს (თქვენი ბიზნესის სახელი) და რატომ.

3. დარეკეთ მხოლოდ იმათთან, ვისთანაც გაქვთ ამის უფლება

გამავალი ზარების, SMS-ებისა და მესენჯერის შეტყობინებების შემთხვევაში ყოველი კონტაქტისთვის უნდა შეგეძლოთ დაამტკიცოთ, რომ გაქვთ ამ მიზნით მასთან დაკავშირების კანონიერი საფუძველი. საფუძველი შეიძლება იყოს კონტაქტის თანხმობა, მჭიდროდ დაკავშირებულ სერვისზე არსებული კლიენტთან ურთიერთობა, კონტაქტის თხოვნა ან კანონით დაშვებული სხვა საფუძველი.

• მარკეტინგული და სარეკლამო კონტაქტისთვის საჭიროა ის თანხმობა, რომელსაც საქართველოს კანონმდებლობა მოითხოვს. შეინახეთ ჩანაწერი იმის შესახებ, როდის, როგორ და რისთვის იქნა თანხმობა მიცემული.
• iCall არ ამოწმებს თქვენს სიებს. თქვენ პასუხს აგებთ თქვენ მიერ ატვირთული ყოველი ნომრის წყაროზე და კანონიერ საფუძველზე, და კამპანიის დაწყებისას შეიძლება მოგთხოვოთ ორივეს დადასტურება.
• ტელეფონის დადასტურების კოდი, რომელსაც ვინმე ჩვენი დემოსთვის ითხოვს, არ არის თანხმობა მარკეტინგული ან გაყიდვების ზარების მიღებაზე.
• დასარეკად ტელეფონის ნომრების ყიდვა, ავტომატური შეგროვება ან გამოცნობა არ შეიძლება.

4. დარეკვის აკრძალვა და უარის თქმა

• თუ ადამიანი ამბობს, რომ არ სურს მასთან დარეკვა, ასისტენტი წყვეტს საუბარს, ადასტურებს მის სურვილს და ნომერს თქვენს შეზღუდვის სიაში ამატებს. ადამიანს ასევე შეუძლია, თქვენ ან ჩვენ წერილობით მოგვწეროს, რომ მასთან დაკავშირება აღარ სურს.
• დაგეგმილია: iCall თითოეული კლიენტისთვის ცალკე შეზღუდვის სიას შეინახავს და ყოველ გამავალ მცდელობამდე მას შეამოწმებს. ნომრის ამ სიიდან ამოღება ახალი, დოკუმენტირებული თანხმობის გარეშე არ შეგიძლიათ.
• უარის თქმას ვასრულებთ [მაგალითად, 24 საათში და შემდეგ გაგზავნამდე · დასადასტურებელია] ვადაში.
• უარის თქმის შემდეგ იმავე მიზნით იმავე ნომერზე ხელახლა დარეკვა არ შეგიძლიათ.

5. როდის და რამდენჯერ

გამავალი კამპანიები ამ ნაგულისხმევ წესებს მისდევს. მათი მხოლოდ დავიწროება შეგიძლიათ, გაფართოება კი არა, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ამას კანონი და კონტაქტის თანხმობა იძლევა:

• დღეები და საათები: [ორშაბათიდან პარასკევამდე, 10:00-18:00 თბილისის დროით (UTC+4), როგორც პროდუქტის ნაგულისხმევ პარამეტრებშია · დასადასტურებელია]
• მცდელობები: არაუმეტეს [თითო ნომერზე 2 მცდელობისა თითო კამპანიაში, მცდელობებს შორის არანაკლებ 60 წუთისა · დასადასტურებელია]
• საქართველოში სახალხო დღესასწაულებზე ზარები არ კეთდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა კონტაქტმა ამის თხოვნა გამოთქვა

დაგეგმილია: პლატფორმა ამ ლიმიტებს ავტომატურად აღასრულებს. სანამ ეს არ მოხდება, მათი დაცვა თქვენ გევალებათ. მათი გვერდის ავლის მცდელობა დარღვევაა.

6. აკრძალული გამოყენება

iCall-ის გამოყენება არ შეგიძლიათ შემდეგი მიზნით:

• სპამის, ავტომატური მასობრივი ზარის ან უნებართვო მასობრივი მარკეტინგული კამპანიების წარმოება, ან იმ ადამიანებთან დაკავშირება, რომლებმაც უარი თქვეს
• ვინმეს მოტყუება, თაღლითობა ან ფიშინგი, პაროლების, საგადახდო ბარათის ან საბანკო მონაცემების მოტყუებით მოპოვება, ან ბანკის, ხელისუფლების ორგანოს, კურიერის ან სხვა ბიზნესის სახელით გამოსვლა
• ვინმესთვის მუქარა, შევიწროება, დაშინება ან შეურაცხყოფა, ან შესაწუხებლად განმეორებით დარეკვა
• უკანონო კონტენტის, სიძულვილის ენის, არასრულწლოვანთა მონაწილეობით სექსუალური შინაარსის ან ძალადობისკენ წამხალისებელი კონტენტის გავრცელება ან გენერირება
• არასრულწლოვანთა მიმართ მარკეტინგის წარმოება, ან ბავშვებისგან მონაცემების შეგროვება მშობლის ან მეურვის კანონიერი თანხმობის გარეშე
• ზარების ჩაწერა ან დამუშავება იმ შეტყობინებებისა და საფუძვლების გარეშე, რომლებსაც კანონი მოითხოვს
• პერსონალური მონაცემების განსაკუთრებული კატეგორიების (ჯანმრთელობა, ბიომეტრიული, პოლიტიკური, რელიგიური და მსგავსი) შეგროვება იმაზე მეტად, ვიდრე თქვენს სერვისს სჭირდება და კანონი იძლევა
• გადაუდებელი, კრიზისული ან უსაფრთხოებისთვის კრიტიკული ზარების მიღება, ან სამედიცინო, იურიდიული ან ფინანსური რჩევის მიცემა, რომელსაც ადამიანები ადამიანის შემოწმების გარეშე დაეყრდნობიან
• არჩევნებზე გავლენის მოსახდენად პოლიტიკური აგიტაციის ან აზრის გამოკითხვების წარმოება
• თქვენი ვინაობის დამალვა, დამრეკავის ნომრის (Caller ID) გაყალბება, ან ისეთი ნომრების გამოყენება, რომლებიც არ გეკუთვნით ან რომელთა გამოყენების უფლება არ გაქვთ
• ადამიანის კრედიტთან, დასაქმებასთან, საცხოვრებელთან, დაზღვევასთან ან მსგავს უფლებებთან დაკავშირებით გადაწყვეტილების მიღება მხოლოდ ასისტენტის მეშვეობით
• პლატფორმის მონაცემების ავტომატური შეგროვება, პლატფორმის გადატვირთვა, გამოკვლევა ან შეტევა, გამოყენების ლიმიტებისა და ხარჯის ზღვრების გვერდის ავლა, ან შესვლის მონაცემების გაზიარება

7. კონტენტი, რომელსაც ასისტენტს აძლევთ

ცოდნა, სკრიპტები და ინსტრუქციები, რომლებსაც გვაწვდით, უნდა იყოს კანონიერი, ზუსტი და შეცდომაში შემყვანი არ უნდა იყოს. ასისტენტს ნუ დაავალებთ დაპირებების მიცემას, ფასების დასახელებას ან ისეთი ვალდებულებების აღებას, რომლების შესრულებასაც არ აპირებთ. ნუ ატვირთავთ სხვა ადამიანების პერსონალურ მონაცემებს, რომელთა გამოყენების უფლება არ გაქვთ.

8. ტელეფონია და ინტეგრაციები

გამოიყენეთ მხოლოდ ის ტელეფონის ნომრები და SIP ტრანკები, რომელთა გამოყენების უფლებაც გაქვთ, და დაიცავით თქვენი ოპერატორის წესები. თქვენ მიერ დაკავშირებული ინტეგრაციების (კალენდარი, CRM, ცხრილები, მესენჯერები) შემთხვევაში პასუხს აგებთ iCall-ისთვის მიცემულ ნებართვებზე და იმ სერვისების პირობების დაცვაზე.

9. ბოროტად გამოყენების შეტყობინება

თუ ვინმე გვატყობინებს iCall-ის ასისტენტისგან მიღებულ არასასურველ ან უკანონო ზარებზე, მოგვწერეთ მისამართზე [ბოროტად გამოყენებისა და უსაფრთხოების საკონტაქტო ელფოსტა · დასადასტურებელია]. მიუთითეთ დარეკილი ნომერი, თარიღი და დრო, და შესაძლებლობის შემთხვევაში დამრეკავის ნომერი (Caller ID). შეტყობინებას განვიხილავთ [მაგალითად, 2 სამუშაო დღეში · დასადასტურებელია] ვადაში და მოვიქცევით ქვემოთ აღწერილი წესით.

10. რისი გაკეთება შეგვიძლია

თუ ჩავთვლით, რომ ეს წესი დაირღვა, დარღვევის სიმძიმის მიხედვით შეგვიძლია: გთხოვოთ ახსნა ან პრობლემის გამოსწორება, კამპანია შევაჩეროთ, ფუნქცია ან ანგარიში შევზღუდოთ ან შევაჩეროთ, შეთანხმება შევწყვიტოთ, ან უკანონო კონტენტი ამოვიღოთ. ადამიანებისთვის ან პლატფორმისთვის საფრთხის არსებობისას შეგვიძლია დაუყოვნებლივ ვმოქმედოთ. უკანონო საქმიანობის შესახებ შეგვიძლია უწყებებს შევატყობინოთ და კანონიერ მოთხოვნებთან ვითანამშრომლოთ. გეტყვით, რა გავაკეთეთ და რატომ, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა კანონი ამას კრძალავს.

ამ წესის დარღვევის გამო შეჩერება არ წარმოშობს სერვისის კრედიტებს და არ აჩერებს გადასახდელ საფასურს.

11. ცვლილებები

ეს წესი შეგვიძლია განვაახლოთ კანონისა და სერვისის ცვლილებასთან ერთად. არსებით ცვლილებებზე კლიენტებს ვატყობინებთ ისე, როგორც ეს მომსახურების პირობებშია აღწერილი.