გამოკითხვები
ვიზიტის შემდეგ ერთი ზარი კლიენტის შეფასებისთვის
გამოკითხვა განკუთვნილია ვიზიტის შემდეგ ერთი შეფასებისთვის, 1-დან 5-მდე. გამოკითხვის ზარი გამავალია, ამიტომ ჯერ ჩართული არ არის და ბიზნესისთვის ცალკე შეთანხმებით ჩაირთვება.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
უკმაყოფილო კლიენტი ხშირად უხმოდ მიდის
ფორმას ცოტა ადამიანი ავსებს
SMS ბმულს და ონლაინ ფორმას ხშირად მცირე ნაწილი პასუხობს, ისიც ძირითადად ვისაც ძალიან მოეწონა ან ძალიან ეწყინა.
უკმაყოფილოს ვერავინ ხედავს
სამი დღის შემდეგ ცუდი შთაბეჭდილება უკვე კომენტარად რჩება ინტერნეტში. ერთი ზარით შეგეძლოთ გამოგესწორებინათ.
ხელით გამოკითხვა დროს ართმევს
ყოველ ვიზიტზე ზარი ადმინისტრატორს ან არ უსრულდება, ან ზედმეტ დროს ართმევს.
რას ვთანხმდებით გამოკითხვის ჩართვამდე
ნაბიჯი 1
შაბლონი
ცალკე შეთანხმებით ვაყენებთ CSAT გამოკითხვას: ერთი კითხვა, პასუხი 1-დან 5-მდე. ტექსტს თქვენს ბიზნესზე ვარგებთ.
ნაბიჯი 2
ზარის დრო
ცალკე შეთანხმებით ვადგენთ, ვიზიტიდან რამდენი საათის შემდეგ დარეკოს და რომელ საათებში არასდროს, მაგალითად 21:00-დან 09:00-მდე.
ნაბიჯი 3
ვინ უპასუხებს უკმაყოფილოს
ვთანხმდებით, ვინ დაუკავშირდება კლიენტს უკან, თუ ქულა დაბალია. ამას ცალკე შეთანხმებით ვადგენთ.
დღეს ერთი გამოკითხვა, დანარჩენი იგეგმება
ამჟამად ერთი შეფასების კითხვაა. NPS და ღია დამატებითი კითხვა იგეგმება.
CSAT: კმაყოფილება
განკუთვნილია ერთი კითხვისთვის: რამდენად კმაყოფილი ხართ დღევანდელი ვიზიტით? პასუხი 1-დან 5-მდეა.
NPS და ღია კითხვა: იგეგმება
NPS (0-დან 10-მდე) და ღია დამატებითი კითხვა იგეგმება. ჯერ ხელმისაწვდომი არ არის.
რისთვის არის გამოკითხვა
მიზანი ქულა არ არის. მიზანი ისაა, რომ უკმაყოფილო კლიენტი არ დაიკარგოს.
დაბალი ქულის შემჩნევა
გამოკითხვა განკუთვნილია იმისთვის, რომ უკმაყოფილო კლიენტი გუნდს გადასახედად მიეწოდოს.
გამავალი ზარის წესები
გამოკითხვა გამავალი ზარია, ამიტომ ცალკე შეთანხმებით ირთვება და ზარის საათებისა და აკრძალული ნომრების იმავე წესებს ექვემდებარება, რასაც კამპანიები.
ზარი → მოქმედება → მტკიცებულება
გამოკითხვის ზარის საილუსტრაციო მაგალითი. გამოგონილი კლინიკა და მონაცემებია.
- ზარი
ვიზიტიდან ორი საათის შემდეგ ზარი
გამარჯობა, კლინიკა „ცისკრის“ AI ასისტენტი ვარ. ერთ კითხვას დაგისვამთ: 1-დან 5-მდე რამდენად კმაყოფილი ხართ დღევანდელი ვიზიტით?
გამავალი ზარი, ცალკე შეთანხმებით ჩართული გამოკითხვა
- მოქმედება
პასუხი ქულად და საქმედ იქცევა
- პასუხი ქულად იქცევა: 2 / 5
- ტრანსკრიპტი ზარის გვერდზეა
- დაბალი ქულა გუნდს გადასახედად გადაეცემა
- მტკიცებულება
როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს შედეგი
- ქულა
- 2 / 5
- სტატუსი
- დაუმუშავებელი
- ზარი
- ტრანსკრიპტი ზარის გვერდზე
მაგალითისაილუსტრაციო სცენარი, დემო მონაცემები: გამოგონილი კლინიკა და პასუხი.
კითხვები გამოკითხვებზე
მოდით, გამოკითხვაზე ვისაუბროთ
მოგვიყევით, თქვენი სფერო და როდის გინდათ კლიენტის გამოკითხვა. გამავალ ზარებს ცალკე შეთანხმებით ვრთავთ.
საცდელი: 7 დღე და 60 წუთი, ბარათის გარეშე. იწყება თქვენი პირველი სატესტო ზარიდან თქვენი ტელეფონიდან
სხვა მოდულები
iCall ერთი პლატფორმაა: ხაზები, ცოდნა, მოქმედებები და მტკიცებულება ერთად მუშაობს
- ტელეფონის ხაზები და SIPთქვენი ნომერი ან ნებისმიერი ოპერატორის SIP ხაზი
- ინტეგრაციებიTelegram გუნდისთვის; Google Sheets და SMS მზადდება
- ცოდნის ბაზასაიტიდან, დოკუმენტებიდან და ზარებიდან
- ზარის მტკიცებულება და ხარისხიტრანსკრიპტი, მოქმედების ქვითარი და გადახედვა
- კამპანიები და შეხსენებებიგამავალი ზარები თანხმობით; ჯერ ჩართული არ არის
- როცა ადამიანი სჭირდებაშეტყობინება გუნდს; პირდაპირი გადართვა იგეგმება
- უსაფრთხოება და ნდობამონაცემების ადგილი, წვდომა და AI-ს გამჟღავნება
- რატომ iCallბაზარი, პროდუქტი, უპირატესობა, ბიზნესმოდელი და გეგმა