კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

სამუშაო ვერსია იურიდიული გადახედვისთვის. ამ პოლიტიკას იურისტი ჯერ არ გადაუხედავს და ის ძალაში არ არის. საქართველოში მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობა 2024 წელს შეიცვალა, ზედამხედველი ორგანო კი 2026 წელს, ამიტომ გამოქვეყნებამდე იურისტმა უნდა დაადასტუროს ყველა სამართლებრივი მითითება.

1. ვინ ვართ ჩვენ

iCall არის შპს „ქეი ქოლის“ (საქართველოს კომპანია, ს/ნ 404509983) ხელოვნური ინტელექტის სატელეფონო ასისტენტის სერვისი. კომპანია რეგისტრირებულია მისამართზე [რეგისტრირებული მისამართი · დასადასტურებელია]. ქეი ქოლი 2016 წლიდან მართავს ქოლ-ცენტრს.

ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს ორი როლით:

• როგორც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი ვამუშავებთ ვებგვერდის ვიზიტორების, დემოს მომსინჯველი ადამიანების, ჩვენი კლიენტების ანგარიშის მომხმარებლებისა და ბილინგის საკონტაქტო პირების მონაცემებს, ასევე უსაფრთხოებისა და ბოროტად გამოყენების პრევენციის მონაცემებს. ამ მონაცემების გამოყენების მიზანსა და საშუალებებს ჩვენ ვწყვეტთ.
• როგორც უფლებამოსილი პირი ვამუშავებთ დამრეკავებისა და კონტაქტების მონაცემებს, რომლებსაც ჩვენი ბიზნესის კლიენტები iCall-ში შემოაქვთ. iCall-ით მოსარგებლე ბიზნესი თავად წყვეტს, რისთვის და როგორ გამოიყენოს ეს მონაცემები, ანუ ის არის დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი. ჩვენ მონაცემებს ვამუშავებთ მისი მითითებით, მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულების (DPA) საფუძველზე.

თუ ბიზნესის iCall ასისტენტს ესაუბრეთ, თქვენი მონაცემებისთვის პასუხისმგებელია სწორედ ეს ბიზნესი. ჯერ მას დაუკავშირდით. ჩვენ მას დავეხმარებით, რომ თქვენ გიპასუხოს.

კონფიდენციალურობის საკონტაქტო პირი: [კონფიდენციალურობის საკონტაქტო პირის ან მონაცემთა დაცვის ოფიცრის სახელი და ელფოსტა · დასადასტურებელია]. საფოსტო მისამართი: [რეგისტრირებული მისამართი · დასადასტურებელია].

2. რა მონაცემებს ვამუშავებთ და რატომ

• მონაცემები

  ვებგვერდისა და კონტაქტის მოთხოვნები

  მაგალითები

  სახელი, ბიზნესის სახელწოდება, ელფოსტა ან ტელეფონი, თქვენი შეტყობინება, მოთხოვნის ტექნიკური მონაცემები

  რისთვის

  თქვენს მოთხოვნაზე პასუხი, ფასის შეთავაზება, საიტის უსაფრთხოების დაცვა

  სამართლებრივი საფუძველი

  თქვენი მოთხოვნა და ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესი [სამართლებრივი საფუძვლების დადასტურება იურისტთან · დასადასტურებელია]

• მონაცემები

  დემო (დაგეგმილია: დღევანდელი ვებგვერდის დემო სიმულაციაა და ამ მონაცემებიდან არაფერს აგროვებს)

  მაგალითები

  მიკროფონის აუდიო, ტრანსკრიპტი, ანონიმური დემო-იდენტიფიკატორი, თქვენი IP მისამართისგან შექმნილი რისკის სიგნალი, ტელეფონის ნომერი, რომელსაც ადასტურებთ

  რისთვის

  დემოს მუშაობა, მისი ლიმიტის დაცვა, ბოროტად გამოყენების პრევენცია, დადასტურების კოდის გაგზავნა

  სამართლებრივი საფუძველი

  თქვენი მოთხოვნა დემოს გამოსაყენებლად და ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესი ბოროტად გამოყენების პრევენციაში

• მონაცემები

  ანგარიში

  მაგალითები

  სახელი, სამუშაო ელფოსტა ან ტელეფონი, როლი, შესვლისა და უსაფრთხოების მონაცემები, აუდიტის ჟურნალი

  რისთვის

  კაბინეტის მოწოდება და მისი უსაფრთხოების დაცვა

  სამართლებრივი საფუძველი

  ხელშეკრულება ჩვენს კლიენტთან და ლეგიტიმური ინტერესი

• მონაცემები

  ბილინგი

  მაგალითები

  კომპანიის მონაცემები, ინვოისისა და გადახდის სტატუსი. ბარათის მონაცემებს თქვენ გადახდის პროვაიდერთან შეგაქვთ და iCall მათ არ ინახავს

  რისთვის

  ინვოისის გამოწერა და გადახდის აღება, სააღრიცხვო ვალდებულებების შესრულება

  სამართლებრივი საფუძველი

  ხელშეკრულება და კანონისმიერი ვალდებულება

• მონაცემები

  მხარდაჭერა

  მაგალითები

  თქვენი შეტყობინებები და ჩვენი პასუხები

  რისთვის

  პრობლემების გადაჭრა

  სამართლებრივი საფუძველი

  ხელშეკრულება და ლეგიტიმური ინტერესი

• მონაცემები

  ზარები (უფლებამოსილი პირის როლით)

  მაგალითები

  დამრეკავის ხმა, ტრანსკრიპტი, ტელეფონის ნომერი, ზარის დრო და ხანგრძლივობა, რეზიუმე, ასისტენტის მიერ შესრულებული ქმედებების შედეგები

  რისთვის

  ასისტენტის მუშაობა ჩვენი კლიენტისთვის

  სამართლებრივი საფუძველი

  გადაწყვეტს ჩვენი კლიენტი, იხილეთ DPA

განზრახ არ ვაგროვებთ განსაკუთრებული კატეგორიის პერსონალურ მონაცემებს (ჯანმრთელობა, ბიომეტრიული, პოლიტიკური და მსგავსი). დამრეკავმა ზარის დროს ასეთი რამ შეიძლება თქვას. ამ შემთხვევაში მათ ვამუშავებთ მხოლოდ როგორც კლიენტის უფლებამოსილი პირი და არ ვქმნით ხმის ანაბეჭდებს, არც დამრეკავებს ხმით ვაიდენტიფიცირებთ.

3. ვის გადავცემთ მონაცემებს

მონაცემებს ვუზიარებთ მხოლოდ:

• ჩვენს სუბპროცესორებს (შემდგომ უფლებამოსილ პირებს), რომლებიც სერვისის ცალკეულ ნაწილებს უზრუნველყოფენ. მათი მიმდინარე სია ადგილმდებარეობებითურთ მოცემულია DPA-ში. ამჟამად მასში შედის Google (ხელოვნური ინტელექტის მოდელი), Supabase (მონაცემთა ბაზა და საცავი), Vercel (ჰოსტინგი), Hetzner (ხმოვანი სერვერი), Flitt (გადახდები), gosms.ge (SMS), ხოლო როცა კლიენტი ჩართავს, Google Workspace, Telegram, Viber და WhatsApp
• ბიზნესის კლიენტს, რომლის ასისტენტსაც დაურეკეთ
• ქეი ქოლის ოპერატორებს, როცა კლიენტი ზარების მათთან გადართვას აირჩევს
• სახელმწიფო ორგანოებს, სასამართლოებსა და მრჩევლებს, როცა ამას კანონი მოითხოვს ან როცა ეს სამართლებრივი უფლებების დასაცავად არის საჭირო [სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნებზე რეაგირების წესის დამტკიცება · დასადასტურებელია]

პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით და რეკლამის მიზნით არავის ვუზიარებთ.

4. სად მუშავდება მონაცემები

ჩვენი მონაცემთა ბაზა და ფაილები ევროკავშირშია (ფრანკფურტი, გერმანია), ხმოვანი სერვერი კი ჰელსინკში (ფინეთი). ზოგიერთმა პროვაიდერმა, მაგალითად Google-მა, Vercel-მა და მესენჯერებმა, მონაცემები შეიძლება ევროკავშირისა თუ საქართველოს გარეთ დაამუშაონ. ასეთ შემთხვევაში ვეყრდნობით კანონით დაშვებულ გარანტიებს, მაგალითად კომპეტენტური ორგანოს ადეკვატურობის გადაწყვეტილებას ან ხელშეკრულების პირობებს [ევროკავშირის გარეთ მყოფი თითოეული პროვაიდერისთვის გადაცემის მექანიზმის არჩევა და იურისტთან დადასტურება · დასადასტურებელია]. ადგილმდებარეობები ჩამოთვლილია DPA-ში.

5. რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს

ვადები მოცემულია მონაცემთა შენახვის ვადების განრიგში. მოკლედ, შემოთავაზებული ნაგულისხმევი ვადებია: 60 დღე ზარის აუდიოსთვის, 180 დღე ტრანსკრიპტებისთვის და 30 დღე ტექნიკური ჟურნალებისთვის. ინვოისებისა და ანგარიშის მონაცემებისთვის სხვა ვადები მოქმედებს. ბიზნესის კლიენტს შეუძლია თავისი ზარების ვადები შეამციროს.

6. თქვენი უფლებები

„პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის საფუძველზე, ხოლო როცა GDPR თქვენზე ვრცელდება, GDPR-ის საფუძველზეც, შეგიძლიათ მოითხოვოთ:

• თქვენს მონაცემებზე წვდომა და მათი ასლი
• არასწორი მონაცემების გასწორება
• მონაცემების წაშლა, დაბლოკვა ან დამუშავების შეზღუდვა
• თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემების გადატანა, თუ კანონი ასეთ უფლებას გაძლევთ
• თქვენ მიერ გაცემული თანხმობის ნებისმიერ დროს გაუქმება, ისევე მარტივად, როგორც გასცეთ
• პირდაპირი მარკეტინგის შეწყვეტა
• ისეთი ავტომატიზებული გადაწყვეტილების ადამიანის მიერ გადახედვა, რომელსაც სამართლებრივი ან მსგავსი მნიშვნელოვანი შედეგი აქვს. iCall ასეთ გადაწყვეტილებებს დამოუკიდებლად არ იღებს

პასუხს კანონით დადგენილ ვადაში გაგცემთ. საქართველოს კანონმდებლობით ეს ვადა, როგორც წესი, 10 სამუშაო დღეა და განსაკუთრებულ შემთხვევებში შეიძლება კიდევ 10 სამუშაო დღით გაგრძელდეს. ასეთ შემთხვევაში თქვენ გაგაფრთხილებთ. მოგვწერეთ ზემოთ მითითებულ კონფიდენციალურობის საკონტაქტო პირს. თუ თქვენი ვინაობის დადასტურება დაგვჭირდა, დამატებით ინფორმაციას გთხოვთ. თუ თქვენი მოთხოვნა ბიზნესთან განხორციელებულ ზარს ეხება, მას ბიზნესს გადავცემთ და ამის შესახებ გაცნობებთ.

შეგიძლიათ ზედამხედველ ორგანოს მიმართოთ. საქართველოში ეს არის საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახური, რომელმაც 2026 წლის მარტში გადაიბარა პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურის ფუნქციები [გამოქვეყნებამდე სახელმწიფო აუდიტის სამსახურის საჩივრის საკონტაქტო მონაცემების დადასტურება · დასადასტურებელია]. ასევე შეგიძლიათ სასამართლოს მიმართოთ.

7. ზარები ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტთან

iCall ასისტენტთან ყოველი საუბარი უნდა იწყებოდეს შეტყობინებით, რომ თქვენ ესაუბრებით ციფრულ ასისტენტს, და ინფორმაციით, შეიძლება თუ არა ზარის ჩაწერა ან ტექსტად გადაწერა. თუ ბიზნესს ეს გამართული აქვს, შეგიძლიათ ადამიანი მოითხოვოთ. დეტალები და ბიზნესების მიერ გამოსაყენებელი ტექსტი მოცემულია ზარის ჩაწერისა და ხელოვნური ინტელექტის გამჟღავნების წესში.

8. ავტომატიზებული დამუშავება

ასისტენტი მეტყველებას ავტომატურად აღიქვამს და პასუხობს. ის დამოუკიდებლად არ წყვეტს თქვენს უფლებებს, კრედიტს, დასაქმებას, დაზღვევას ან მსგავს საკითხებს. თუ ბიზნესი მას უფრო სერიოზული მიზნით იყენებს, ამ ბიზნესმა უნდა დაამატოს ადამიანის მიერ გადახედვა, როგორც ამას AUP მოითხოვს.

9. უსაფრთხოება

მონაცემებს ვიცავთ რისკის შესაბამისი ტექნიკური და ორგანიზაციული ზომებით. იხილეთ უსაფრთხოების მიმოხილვა. თუ რამე არასწორად წავიდა, ვიცავთ ინციდენტის შეტყობინების ვალდებულებას.

10. ბავშვები

iCall არის ბიზნესებისთვის განკუთვნილი სერვისი და ბავშვებისთვის არ არის გათვლილი. საქართველოს კანონმდებლობით, თუ საფუძველი თანხმობაა, 16 წლამდე ბავშვის შემთხვევაში საჭიროა მშობლის ან მეურვის თანხმობა. თუ ბიზნესი iCall-ს ბავშვებთან სასაუბროდ იყენებს, მას უნდა ჰქონდეს კანონით მოთხოვნილი სამართლებრივი საფუძველი და მშობლის თანხმობა. თუ ფიქრობთ, რომ ბავშვის მონაცემები ამგვარად, საფუძვლის გარეშე მოგვაწოდეს, შეგვატყობინეთ და ჩვენ მათ წავშლით.

11. მარკეტინგული შეტყობინებები

მარკეტინგულ შეტყობინებებს ვგზავნით მხოლოდ თქვენი თანხმობით, რომლის გაუქმებაც ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეტყობინებაში მითითებული ბმულით ან პასუხის ინსტრუქციით. დადასტურების კოდისთვის ტელეფონის ნომრის შეყვანა არ ნიშნავს მარკეტინგზე თანხმობას და გაყიდვების ზარს არ იწვევს.

12. Cookie-ები

ვიყენებთ მხოლოდ იმ cookie-ებსა და საცავს, რომლებიც საიტის მუშაობისთვის აუცილებელია. იხილეთ cookie-ების შეტყობინება.

13. ცვლილებები

პოლიტიკას განვაახლებთ, როცა ჩვენი პრაქტიკა შეიცვლება, და თარიღს ზედა ნაწილში მივუთითებთ. ბიზნესის კლიენტებზე მოქმედი არსებითი ცვლილებების შესახებ მათ შევატყობინებთ მომსახურების პირობებში აღწერილი წესით.

14. კონტაქტი

კითხვები, მოთხოვნები და საჩივრები: [კონფიდენციალურობის საკონტაქტო ელფოსტა · დასადასტურებელია]. საფოსტო მისამართი: [რეგისტრირებული მისამართი · დასადასტურებელია].