მომსახურება
მომხმარებელი პრობლემას ყვება, მერე მოდელს იხსენებს და ყველაფერს ვერ გადმოსცემს. სერვისის თანამშრომელი ერთსა და იმავე დავალებას ორ ადგილას წერს, ხოლო ხელოსანი ზოგჯერ არასწორ მისამართზე მიდის. ასისტენტი მოწყობილობას, პრობლემას და მისამართს თანმიმდევრულად ჩაიწერს და გუნდს ისე გადასცემს, რომ მომხმარებელს პრობლემის ხელახლა ახსნა აღარ უწევს.
მომხმარებელი რეკავს, iCall პასუხობს
გამარჯობა, სარეცხი მანქანა წყალს არ წურავს და ბარაბანი ჩერდება.
გასაგებია. რა მოდელია და სად ცხოვრობთ? ხელოსანი დღეს თუ ხვალ გსურთ?
Samsung-ია, ვაკეში ვცხოვრობ. ხვალ შეიძლება.
ეკრანზე: ხელოსნის გამოძახების მოთხოვნა ჩაიწერა
სარეცხი მანქანა · ვაკე · სასურველი დრო: ხვალ, დილით
მაგალითი, როცა გამავალი ზარი ჩართულია
გამარჯობა, ხვალ დილით ხელოსანი მოვა სარეცხი მანქანის შესამოწმებლად. სახლში იქნებით?
ჰო, ვიქნები. დაახლოებით რომელ საათზე?
ხელოსანი დილით, 10:00-დან 13:00-მდე მოვა. ვიზიტამდე ის დაგირეკავთ.
ეკრანზე: ხელოსნის ვიზიტი დადასტურდა
ხვალ, 10:00-დან 13:00-მდე · ვაკე
არა. ასისტენტი პრობლემას იწერს და ვიზიტს გეგმავს. დიაგნოზს და შეკეთების ფასს ხელოსანი ადგენს.
ასისტენტი ამ ინფორმაციას ჩაწერს და გარანტიის პირობას თქვენი წესის მიხედვით ახსნის. გადაწყვეტილებას თქვენი გუნდი იღებს.
ასისტენტი ეკითხება, რა წერია მოწყობილობის ეტიკეტზე, და ამ ინფორმაციას ხელოსანს გადასცემს. მოდელს თავად არ ადგენს.